5月20日訊 5月17日，濰坊市物業(yè)工作會(huì)議在濰坊市金茂大酒店舉行，會(huì)議對(duì)2010年全市物業(yè)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定了新的年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)企業(yè)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰。會(huì)后，濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)杜天斌（以下簡(jiǎn)稱杜）接受了本網(wǎng)記者（以下簡(jiǎn)稱記）專訪。

記：杜局長(zhǎng)，您好！目前，2010年度“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您介紹一下這次評(píng)選活動(dòng)的有關(guān)情況吧？

杜：廣大居民業(yè)主、網(wǎng)民網(wǎng)友，大家好！非常感謝濰坊新聞網(wǎng)給我們提供了這樣一個(gè)交流平臺(tái)。一直以來(lái)，廣大居民業(yè)主、網(wǎng)民網(wǎng)友高度關(guān)注物業(yè)管理工作，熱情參與物業(yè)管理活動(dòng)，給予了我市物業(yè)管理工作極大的理解和支持，同時(shí)也提出了許多寶貴的意見和建議，在此我代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局向大家表示衷心地感謝！

為了進(jìn)一步打造和培育物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范帶動(dòng)作用，提高物業(yè)服務(wù)整體水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、濰坊新聞網(wǎng)聯(lián)合舉辦了濰坊市2010年度“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)。這次評(píng)選活動(dòng)，首次采用網(wǎng)絡(luò)投票和專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議相結(jié)合的方式進(jìn)行，歷時(shí)一個(gè)多月，安排上精心，組織上嚴(yán)密，操作上規(guī)范，做到了公開公平公正，評(píng)選結(jié)果具有較強(qiáng)公信力，達(dá)到了預(yù)期目的。通過這次活動(dòng)，我們不僅樹立了我市一批優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象，而且全面檢驗(yàn)了我市物業(yè)管理服務(wù)工作現(xiàn)狀。這次活動(dòng)的主要特點(diǎn)是：企業(yè)參評(píng)積極性高、社會(huì)各界關(guān)注度高、居民業(yè)主參與度高。這反映了物業(yè)管理服務(wù)工作與廣大人民群眾的切身利益息息相關(guān)，也成為了當(dāng)前社會(huì)管理及民生民本的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題；這次活動(dòng)的主要收獲是：在集中推出我市一批優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，進(jìn)一步掌握了當(dāng)前物業(yè)管理工作的社情民意。廣大居民業(yè)主、社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理工作關(guān)心支持，提出了許多寶貴意見和建議，這讓我們更加清醒地認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理工作現(xiàn)階段發(fā)展的行業(yè)特點(diǎn)和基本規(guī)律，更加明確了今后我市物業(yè)管理工作的方向目標(biāo)和思路措施。2011年，我市的物業(yè)管理工作要緊緊圍繞市委市政府“一九五一”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，不斷探索適合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際的、適合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的、適合廣大人民群眾要求的新的物業(yè)管理體制機(jī)制，積極促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和高端形態(tài)發(fā)展。

記：杜局長(zhǎng)，剛才您說(shuō)了物業(yè)管理與人民群眾切身利益息息相關(guān)，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理非常關(guān)注，那么，目前濰坊市物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀如何呢？請(qǐng)為廣大網(wǎng)友介紹一下吧。

杜：物業(yè)管理服務(wù)是關(guān)乎老百姓切身利益、關(guān)乎社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問題。物業(yè)管理工作在改善人居環(huán)境、提升城市品位、展現(xiàn)城市形象、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。近年來(lái)，市委市政府高度重視物業(yè)管理工作，把物業(yè)管理作為執(zhí)政為民、情系百姓、關(guān)注民生、社會(huì)管理、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容來(lái)抓。從目前情況看，我市物業(yè)管理工作近年來(lái)發(fā)展速度較快，發(fā)展質(zhì)量較好，許多方面走在了全省的前列。主要表現(xiàn)為如下三個(gè)方面：一是物業(yè)管理服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大。截至目前，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到439家，從業(yè)人員1.8萬(wàn)多人，1320多個(gè)住宅小區(qū)5800多萬(wàn)平方米建筑實(shí)施了物業(yè)管理，物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80.5%，112個(gè)住宅小區(qū)組建了業(yè)主委員會(huì)。其中，濰坊市區(qū)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)220家，從業(yè)人員1.2萬(wàn)余人，780多個(gè)住宅小區(qū)3700多萬(wàn)平方米建筑實(shí)施了物業(yè)管理，物業(yè)管理覆蓋率87.6%，46個(gè)住宅小區(qū)組建了業(yè)主委員會(huì)。二是物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量明顯提升。我市有16個(gè)項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào) 、61個(gè)項(xiàng)目獲得“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”稱號(hào)，156個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為“濰坊市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”。這些示范優(yōu)秀項(xiàng)目極大地促進(jìn)了我市物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。三是物業(yè)管理服務(wù)體制機(jī)制更加理順完善。近年來(lái)，市政府、市建設(shè)局出臺(tái)了一系列物業(yè)管理工作文件制度，行業(yè)管理的體制機(jī)制進(jìn)一步理順。目前，全市所有新建小區(qū)均建立了住宅專項(xiàng)維修資金制度，物業(yè)管理招投標(biāo)工作已在全市全面推開，市區(qū)啟動(dòng)了物業(yè)質(zhì)量保修金制度，整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化程度顯著提升。應(yīng)該說(shuō)，物業(yè)管理工作有效地提高了我市的城市發(fā)展水平，提升了人們的生活質(zhì)量，也贏得了政府、社會(huì)和廣大業(yè)主的良好贊譽(yù)，但隨著物業(yè)管理服務(wù)工作向縱深發(fā)展，也顯現(xiàn)出一些結(jié)構(gòu)性體制性的深層次矛盾和問題，這些矛盾和問題，在一定程度上制約了物業(yè)管理行業(yè)又好又快發(fā)展。

記：杜局長(zhǎng)，目前物業(yè)管理發(fā)展面臨著哪些主要制約因素呢？我們主管部門下一步將采取哪些措施促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展？

杜：我市物業(yè)管理工作經(jīng)歷了起步、發(fā)展、規(guī)范和提高的過程階段，當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的范圍已擴(kuò)展到了住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、產(chǎn)業(yè)區(qū)以及機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)，包括了房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、家政服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容。隨著人們住房條件不斷改善和生活生產(chǎn)水平不斷提高，對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。目前，我市物業(yè)管理發(fā)展仍面臨著許多制約因素，主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：一是物業(yè)企業(yè)方面。面上看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量和水平還不夠高，企業(yè)數(shù)量多而品牌少。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平低下，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，履約不到位，行為不規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)不高，因而導(dǎo)致了物業(yè)管理和服務(wù)工作的低水平徘徊。二是業(yè)主自律方面。有些業(yè)主的物業(yè)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，應(yīng)進(jìn)一步確立有償服務(wù)及履行義務(wù)的觀念；有的業(yè)主主張權(quán)利過多，履行義務(wù)太少；有的參與和支持物業(yè)管理工作積極性不夠；有的不能正確處理個(gè)人利益與業(yè)主共同利益的關(guān)系；個(gè)別業(yè)主甚至就連基本的物業(yè)服務(wù)費(fèi)都不愿意交納，引發(fā)物業(yè)糾紛和矛盾。三是行業(yè)監(jiān)管方面。個(gè)別地方及主管部門、街辦、居委會(huì)在支持、推進(jìn)、規(guī)范物業(yè)管理工作上的力度不夠，體制不順，責(zé)任不明，措施不實(shí)，由此造成物業(yè)管理服務(wù)的各方主體責(zé)、權(quán)、利關(guān)系界定不清。物業(yè)服務(wù)本來(lái)是一種建立在合同基礎(chǔ)上的商業(yè)行為，然而，當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)矛盾糾紛時(shí)，無(wú)論房屋質(zhì)量問題、環(huán)境建設(shè)問題、配套不全問題，甚至是社會(huì)治安、行政管理問題等等，許多業(yè)主甚至政府、社會(huì)的許多方面，大都脫離合同看問題，把責(zé)任都強(qiáng)加給了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)代人受過、有苦難言。

      下一步，我市物業(yè)管理工作要立足解決問題，提高質(zhì)量，要進(jìn)一步分析當(dāng)前形勢(shì)，理清思路，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)再上水平、上臺(tái)階。今年，我市物業(yè)管理工作的主要任務(wù)目標(biāo)是：著眼圍繞“一個(gè)主題”，著力突出“一個(gè)重點(diǎn)”，著重抓好“五項(xiàng)工作”。即：著眼圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主滿意”這個(gè)主題；著力突出 “重心下移”這個(gè)重點(diǎn)，構(gòu)建我市 “條塊結(jié)合、以塊為主、重心下移”的物業(yè)管理體制，建立物業(yè)主管部門、街道辦事處、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”的物業(yè)管理工作模式；著重抓好“五項(xiàng)工作”：一是進(jìn)一步健全完善物業(yè)管理政策體系，加快推進(jìn)物業(yè)管理社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化程度；二是進(jìn)一步建立健全物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制，理順各方主體責(zé)任關(guān)系，將物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合；三是進(jìn)一步履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)抓好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理、指導(dǎo)推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)、做好物業(yè)管理項(xiàng)目驗(yàn)收接管、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理招投標(biāo)、提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等當(dāng)前的幾項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作；四是進(jìn)一步開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)推行“網(wǎng)格化管理”“物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”活動(dòng)，實(shí)行樣板引路，典型帶動(dòng)，整體提升；五是進(jìn)一步完善物業(yè)管理長(zhǎng)效保障機(jī)制，切實(shí)做好物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度、新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的貫徹落實(shí)工作，確保維護(hù)廣大業(yè)主的物權(quán)利益。（記者 張傳亮 整理）