為進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)上海市窗口服務(wù)行業(yè)迎世博“沖刺100天”工作方案,推動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“三五”集中行(601988,股吧)動(dòng),上海市迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部不久前在全市58個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展了“擦亮窗口”集中行(601988,股吧)動(dòng)。興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行根據(jù)市金融工委的工作安排,結(jié)合分行《迎世博,星光服務(wù)耀興業(yè)———興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃》相關(guān)要求,迅速制定了以“潔、齊、美”為標(biāo)準(zhǔn)的集中行動(dòng)方案。日前,興業(yè)銀行上海分行所轄32個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“擦亮窗口見(jiàn)行動(dòng)、微笑服務(wù)迎世博”集中行動(dòng)。

        潔-營(yíng)業(yè)環(huán)境,整潔規(guī)范活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),記者看到,此次集中行動(dòng)以營(yíng)造整潔營(yíng)業(yè)環(huán)境為抓手,各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部員工均提前到崗,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了精心整理,明亮通透的玻璃、整齊如一的柜臺(tái)、標(biāo)識(shí)齊全的機(jī)具,都是員工們辛勤勞動(dòng)的成果。

        齊-設(shè)施齊全,擺放整齊在營(yíng)造整潔營(yíng)業(yè)環(huán)境的同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部員工更從細(xì)節(jié)著手,切實(shí)服務(wù)世博。網(wǎng)點(diǎn)電子海報(bào)顯示屏內(nèi),世博相關(guān)宣傳資料與外幣匯率循環(huán)滾動(dòng)播放,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)已采用中英文對(duì)照,各類(lèi)世博宣傳用品布置得當(dāng),老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆、飲用水、咖啡機(jī)等便民設(shè)施均設(shè)置在合理位置,在為客戶(hù)提供溫馨便利服務(wù)的同時(shí)巧妙融入世博元素,扮靚服務(wù)場(chǎng)所,加大宣傳展示,營(yíng)造濃厚的世博氛圍。

        美-形象靚麗,微笑甜美為在世博期間展示金融窗口服務(wù)行業(yè)員工的良好精神風(fēng)貌,興業(yè)銀行上海分行自2009年12月起,就全面啟動(dòng)了《服務(wù)行為與微笑藝術(shù)》輪訓(xùn)工程,由分行特聘資深專(zhuān)業(yè)講師,重點(diǎn)講解強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為及提高微笑技巧,并通過(guò)實(shí)際操作環(huán)節(jié)強(qiáng)化培訓(xùn)效果。至2010年2月上旬,共有410人參加輪訓(xùn),通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),使員工在服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)上有所提高,確保員工以靚麗的形象與甜美的微笑迎接世博來(lái)賓。